WEST WINE · KUNDESERVICE
Reklamation og klage
Vi vil gerne hjælpe, hvis noget ikke er som forventet.
Dokumentet indeholder et fiktivt arbejdsnavn og felter, der skal udfyldes med faktiske virksomhedsoplysninger. Det er ikke en bekræftelse af, at butikken er klar til lovligt salg. Opdateret 6. oktober 2026.
Hvis en vare har en fejl
Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret for mangler efter købeloven. Kontakt os inden rimelig tid efter, at du har opdaget problemet; inden 2 måneder er altid rettidigt. Angiv gerne ordrenummer, varen og en beskrivelse af fejlen. Billeder kan hjælpe ved transportskade, men vi afviser ikke en reklamation alene, fordi du mangler et billede eller original emballage.
Holdbarhed, vinens naturlige udvikling og korrekt opbevaring indgår i vurderingen. Reklamationsretten dækker ikke skader, som alene skyldes forkert behandling efter levering. Den erstatter ikke de krav, der gælder for fødevarers sikkerhed og information.
Sådan finder vi en løsning
Afhængigt af fejlen og købelovens betingelser kan du have krav på afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. En berettiget reklamation behandles uden omkostninger for dig, herunder nødvendig returtransport. Kontakt os før retur, så transporten kan aftales.
Hvis vi ikke bliver enige
Du skal først klage til os. Kan vi ikke finde en løsning, kan en klage, der opfylder betingelserne, indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Brug Nævnenes Hus’ klageportal. De aktuelle beløbsgrænser, gebyrer og øvrige betingelser findes hos Nævnenes Hus. Hvis klagen ikke kan behandles der, kan du fortsat have andre klagemuligheder eller adgang til domstolene.
EU’s tidligere ODR-platform er lukket og anvendes ikke til nye klager.