WEST WINE · KUNDESERVICE
Fortrydelse og returnering
Sådan giver du besked og sender en vare tilbage.
Dokumentet indeholder et fiktivt arbejdsnavn og felter, der skal udfyldes med faktiske virksomhedsoplysninger. Det er ikke en bekræftelse af, at butikken er klar til lovligt salg. Opdateret 6. oktober 2026.
14 dage til at give besked
Du kan som udgangspunkt fortryde dit køb uden at begrunde det. Fristen er 14 dage fra den dag, du eller en anden person, som du har valgt, får varen. Personen må ikke være transportøren. Ved flere varer i én ordre, som leveres separat, regnes fristen normalt fra modtagelsen af den sidste vare.
Send en utvetydig meddelelse inden fristens udløb. Du kan bruge Fortryd aftalen, standardformularen nedenfor eller en anden tydelig meddelelse til den bekræftede kontaktadresse. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente en pakke.
14 dage til at sende retur
Når du har meddelt os din fortrydelse, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Du betaler den direkte udgift til returtransport. Pak glas og flasker forsvarligt og gem dokumentation for afsendelsen. Returadressen skal bekræftes før salgsstart og skal fremgå af din ordrebekræftelse.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi betalingerne, inklusive den billigste standardlevering, vi tilbød. Merudgifter ved en dyrere leveringsform refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Vi bruger samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden gebyr. Ved betaling ved levering aftales en egnet, gebyrfri tilbagebetalingsmetode med dig. En delvis returnering behandles efter de regler, der gælder for det konkrete køb.
Undersøgelse og værdiforringelse
Du må undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes mere håndtering end nødvendigt, og kun når betingelserne i loven er opfyldt. Åbning eller indtagelse af vin kan medføre en betydelig værdiforringelse.
Almindelig vin er ikke generelt undtaget fra fortrydelsesretten. Særlige lovbestemte undtagelser kan bl.a. gælde hurtigt fordærvelige varer, individuelt fremstillede varer eller visse aftaler om alkohol med levering efter 30 dage og en værdi, som afhænger af markedssvingninger. En relevant undtagelse skal oplyses konkret før købet; den anvendes ikke automatisk på hele sortimentet.
Standardfortrydelsesformular
Du kan bruge formularen, men det er ikke et krav. Udfyld og send den kun, hvis du ønsker at fortryde.
Til: West Wine — [juridisk navn, retur-/kontaktadresse og e-mail indsættes]
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at fortryde mit/vores køb af følgende varer:
Varer og eventuelt ordrenummer: __________________________
Bestilt den / modtaget den: __________________________
Forbrugerens navn: __________________________
Forbrugerens adresse: __________________________
Dato: __________________________
Underskrift, kun hvis formularen sendes på papir: __________________________